Hỏi đáp
1. Về sản phẩm
1.1. Tôi có thể tìm thông tin về sản phẩm ở đâu?
Tất cả thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm xuất xứ, giống nho, độ cồn, dung tích, hương vị, và hình ảnh, sẽ được hiển thị đầy đủ trong từng trang sản phẩm trên website của Ly's Cellars. Ngoài ra, quý khách cũng có thể liên hệ qua Hotline, Fanpage, Instagram hoặc ghé trực tiếp cửa hàng Ly’s Cellars để được tư vấn kĩ càng.
1.2. Cách bảo quản các loại rượu vang thế nào? Thời hạn sử dụng là bao lâu?
Ly's Cellars khuyên bạn bảo quản rượu vang ở nhiệt độ:
Vang đỏ: 13-19°C
Vang trắng: 8-12°C
Vang hồng:
Vang nổ: 5-8°C
Rượu vang không có hạn sử dụng cụ thể, nhưng chất lượng sẽ thay đổi theo điều kiện bảo quản. Ly's Cellars khuyến nghị bảo quản rượu vang ở nhiệt độ phù hợp để giữ trọn vẹn hương vị.
1.3. Rượu vang có thể lưu trữ trong bao lâu?
Nếu chưa mở nắp:
Vang đỏ: Có thể lưu trữ từ 5 đến 10 năm tùy loại rượu và điều kiện bảo quản. Vang đỏ đậm như Cabernet Sauvignon thường lưu trữ lâu hơn so với các loại vang đỏ nhẹ.
Vang trắng: Thường có thể lưu trữ từ 2 đến 5 năm. Vang trắng như Chardonnay hoặc Sauvignon Blanc nên được tiêu thụ trong thời gian ngắn hơn để giữ được độ tươi ngon.
Vang hồng: Lưu trữ tốt nhất trong khoảng 1 đến 3 năm để duy trì sự tươi mới và hương vị nhẹ nhàng.
Champagne & Sparkling (Vang sủi): Rượu vang sủi tăm thường có thể lưu trữ trong khoảng 3 đến 5 năm, nhưng tốt nhất nên tiêu thụ trong vòng 2 năm để tận hưởng sự tươi mới của bọt khí.
Nếu đã mở nắp:
Vang đỏ: Nên được tiêu thụ trong vòng 3 ngày, đặc biệt là các loại vang đỏ đậm. Sau 3 ngày, hương vị có thể bị thay đổi do quá trình oxy hóa.
Vang trắng & vang hồng: Có thể giữ được hương vị trong khoảng 4-5 ngày khi được bảo quản trong tủ lạnh và đóng nắp chặt.
Champagne & Sparkling: Nên được tiêu thụ trong vòng 1-2 ngày sau khi mở nắp, vì bọt khí sẽ mất dần theo thời gian.
1.4. Rượu vang nào phù hợp với món ăn của tôi?
Chúng tôi khuyến khích bạn lựa chọn vang đỏ như cho các món thịt đỏ như bò, cừu. Với món hải sản, vang trắng sẽ là sự kết hợp hoàn hảo.
2. Về đặt hàng
2.1. Tôi có thể đặt hàng bằng cách nào?
Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng thông qua website của Ly's Cellars hoặc liên hệ qua Hotline, Fanpage, Instagram.
2.2. Tôi có thể đến mua rượu vang trực tiếp tại cửa hàng của Ly’s Cellars không?
Hoàn toàn có. Bạn có thể ghé cửa hàng trực tiếp của Ly’s Cellars để được tư vấn cụ thể và chi tiết.
2.3. Ly’s Cellars có các hình thức thanh toán nào?
Ly's Cellars hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, bao gồm thanh toán trực tuyến qua thẻ, chuyển khoản và cọc 1 phần (tối thiểu 30% giá trị đơn hàng).
2.4. Tôi có thể thay đổi thông tin/ huỷ đơn hàng đã đặt không?
Để thay đổi thông tin/hủy đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với Ly's Cellars qua Hotline, Fanpage hoặc Instagram để được hỗ trợ. Việc hủy đơn sẽ được thực hiện nếu đơn hàng chưa được xử lý. Trong trường hợp đơn hàng đã được xử lý, rất tiếc chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ bạn thay đổi/ huỷ đơn hàng.
3. Về giao hàng
3.1. Phương thức giao hàng tại Ly's Cellars?
Ly's Cellars có đội ngũ giao hàng riêng để đảm bảo rượu vang được vận chuyển an toàn, giữ nguyên chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình giao hàng.
3.2. Phí giao hàng của Ly's Cellars được tính như thế nào?
Phí giao hàng sẽ được tính tùy thuộc vào khu vực của khách hàng. Chi phí sẽ được thông báo tại bước thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
3.3. Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?
Bạn có thể chọn một trong các khung giờ sau: từ 10h-12h, 13h-15h, 15h-17h hoặc 18h-20h.
3.4. Tôi sẽ nhận được bánh đúng trong khung giờ tôi chọn không?
Ly's Cellars luôn cố gắng hết sức để đảm bảo rượu được giao tới tay bạn trong khung giờ bạn chọn. Tuy nhiên sẽ có thể xảy ra những sự cố ngoài ý muốn do giao thông, thời tiết… dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ một chút.
Nếu shipper không tới đúng hẹn, vui lòng liên hệ Hotline để chúng tôi hỗ trợ bạn ngay lập tức.
3.5. Nếu shipper giao rượu đến mà tôi không nghe điện thoại/ tôi có việc bận quên mất phải nhận rượu thì sao?
Shipper của chúng tôi sẽ mang rượu quay lại cửa hàng của Ly’s Cellars. Bạn cần liên hệ với chúng tôi để yêu cầu giao hàng lại và thanh toán phí vận chuyển cho cả hai lần. Nếu bạn không liên hệ để nhận hàng trong cùng ngày, đơn hàng của bạn sẽ bị huỷ. Chúng tôi rất tiếc và mong bạn thông cảm, vì trong trường hợp này, chúng tôi không thể hoàn trả tiền cho chai rượu.
3.6. Nếu rượu giao đến bị vỡ, mở nắp hay hình thức không còn nguyên vẹn thì tôi phải làm như thế nào?
Bạn có quyền kiểm tra rượu ngay khi giao và từ chối nhận hàng nếu có sai sót. Đồng thời, bạn có thể liên hệ trực tiếp Hotline để chúng tôi hỗ trợ bạn ngay lập tức.
Trong trường hợp shipper đã ra về mà bạn mới phát hiện ra rượu giao tới bị vỡ, mở nắp hay không còn nguyên vẹn, mong bạn thông cảm chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ được thêm do không xác định được sự cố xảy ra do lỗi của shipper hay xảy ra sau khi đơn hàng đã được giao đến tay khách. Vì vậy chúng tôi luôn khuyến khích bạn kiểm tra rượu ngay khi nhận hàng.a
