1. Về sản phẩm 

Tất cả thông tin chi tiết về sản phẩm rượu vang như: xuất xứ, giống nho, độ cồn, dung tích, hương vị và hình ảnh đều được hiển thị trên từng trang sản phẩm tại website LY’s Cellars. Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline, Fanpage, Instagram hoặc ghé cửa hàng để được tư vấn chuyên sâu.

1.2. Cách bảo quản các loại rượu vang thế nào? Thời hạn sử dụng là bao lâu?

LY's Cellars khuyên bạn bảo quản rượu vang ở nhiệt độ:

• Vang đỏ: 13-19°C

• Vang trắng: 8-12°C

• Vang hồng: 8-10°C

• Vang sủi: 5-8°C

Rượu vang không có hạn sử dụng cụ thể, nhưng chất lượng sẽ thay đổi tuỳ theo điều kiện bảo quản. Bảo quản đúng cách sẽ giúp rượu vang giữ được trọn vẹn hương vị.

1.3. Rượu vang có thể lưu trữ trong bao lâu?

1.4. Rượu vang nào phù hợp với món ăn của tôi?

• Thịt đỏ (bò, cừu): vang đỏ Bordeaux, Cabernet Sauvignon.

• Hải sản, salad: vang trắng Sauvignon Blanc, Chardonnay.

• Món nhẹ, khai vị: vang hồng.

• Tráng miệng, phô mai xanh, foie gras: vang ngọt Sauternes.

👉 Xem thêm bộ sưu tập rượu vang tại LY’s Cellars.

2. Về đặt hàng rượu vang

2.1. Tôi có thể đặt hàng bằng cách nào? 

Khách hàng có thể đặt mua rượu vang trực tiếp trên website LY’s Cellars hoặc liên hệ qua Hotline, Fanpage, Instagram để được hỗ trợ.

2.2. Tôi có thể đến mua rượu vang trực tiếp tại cửa hàng của LY’s Cellars không? 

Hoàn toàn có. Khách hàng có thể ghé cửa hàng của Ly’s Cellars để trải nghiệm và được tư vấn chi tiết.

2.3. LY’s Cellars có các hình thức thanh toán nào?

LY’s Cellars hỗ trợ thanh toán linh hoạt: 

• Online: Chỉ áp dụng chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng
• Showroom: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.

2.4. Tôi có thể thay đổi thông tin/ huỷ đơn hàng đã đặt không? 

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline hoặc Fanpage Facebook/Instagram để được hỗ trợ thay đổi/hủy đơn. Lưu ý: Việc hủy đơn chỉ áp dụng với đơn hàng chưa được xử lý. Trong trường hợp đơn hàng đã được xử lý, rất tiếc chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ bạn thay đổi/ huỷ đơn hàng.

3. Về giao hàng rượu vang

3.1. Phương thức giao hàng tại Ly's Cellars?

Phí giao hàng sẽ được tính tùy thuộc vào khu vực của khách hàng. Chi phí sẽ được thông báo tại bước thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.

3.3. Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?

Bạn có thể chọn một trong các khung giờ sau: từ 10h-12h, 13h-15h, 15h-17h hoặc 18h-20h.

3.4. Tôi sẽ nhận được bánh đúng trong khung giờ tôi chọn không?

Ly’s Cellars luôn nỗ lực đảm bảo rượu được giao tới tay bạn trong khung giờ bạn chọn. Tuy nhiên, có thể xảy ra chậm trễ do các điều kiện bất khả kháng như giao thông, thời tiết. 

Trong trường hợp đơn hàng chưa tới đúng hẹn, vui lòng liên hệ ngay Hotline để được hỗ trợ.

3.5. Nếu shipper giao rượu đến mà tôi không nghe điện thoại/ tôi có việc bận quên mất phải nhận rượu thì sao?

Shipper sẽ mang rượu về cửa hàng. Khách hàng cần liên hệ để sắp xếp giao lại và thanh toán phí vận chuyển cả hai lần. Nếu quá 1 ngày không liên hệ, đơn hàng sẽ bị hủy. Chúng tôi rất tiếc và mong bạn thông cảm, vì trong trường hợp này, chúng tôi không thể hoàn trả tiền cho chai rượu.

3.6. Nếu rượu giao đến bị vỡ, mở nắp hay hình thức không còn nguyên vẹn thì tôi phải làm như thế nào? 

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng khi nhận. Nếu có sai sót (vỡ, nứt, rách bao bì), có thể từ chối nhận và liên hệ Hotline để chúng tôi hỗ trợ bạn ngay lập tức. 

Trong trường hợp shipper đã rời đi và sau đó bạn mới phát hiện chai rượu vang bị vỡ, mở nắp hoặc không còn nguyên vẹn, rất tiếc Ly’s Cellars sẽ không thể hỗ trợ khiếu nại do không xác định được sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển hay sau khi hàng đã được bàn giao. Vì vậy, chúng tôi luôn khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng rượu vang ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.